1. Zona de livrare
Comenzile plasate pe ngifts.ro sunt livrate prin curier la adresa indicata de client in pagina de finalizare a comenzii.
Disponibilitatea livrarii si costul acesteia sunt afisate inainte de plasarea comenzii.
2. Costul transportului
Costul transportului este calculat si afisat in cos sau in pagina de finalizare a comenzii, inainte de confirmarea acesteia.
Pentru comenzile care indeplinesc pragul promotional afisat pe site, transportul standard poate fi gratuit.
La data ultimei actualizari, livrarea standard este gratuita pentru comenzile cu o valoare de minimum 250 lei, daca in cos sau in checkout nu este indicata o alta promotie.
Serviciile suplimentare sau metodele speciale de livrare pot avea costuri distincte, afisate inainte de plasarea comenzii.
3. Termenul estimativ
Termenul estimativ obisnuit de expediere si livrare este de 2–3 zile lucratoare, daca pe pagina produsului sau in confirmarea comenzii nu este mentionat un alt termen.
Produsele personalizate sau realizate la comanda pot necesita un timp suplimentar de productie. Termenul estimativ va fi afisat pe pagina produsului sau comunicat clientului.
Comenzile plasate in weekend, in zile nelucratoare sau dupa ora de procesare sunt preluate in urmatoarea zi lucratoare.
4. Posibile intarzieri
Termenele de livrare sunt estimative si pot fi influentate de:
- volumul comenzilor;
- disponibilitatea produselor;
- realizarea personalizarilor;
- perioadele promotionale si sarbatorile legale;
- conditiile meteo sau de trafic;
- intarzieri ale serviciului de curierat;
- situatii neprevazute sau de forta majora.
Daca aflam ca o comanda nu poate fi livrata in termenul estimat, vom informa clientul folosind datele furnizate la plasarea comenzii.
5. Adresa si datele de contact
Clientul trebuie sa furnizeze o adresa completa si corecta, precum si un numar de telefon la care poate fi contactat de curier.
NGifts nu raspunde pentru intarzierile cauzate de informatii incomplete sau incorecte furnizate de client. Vom incerca sa ajutam la corectarea datelor inainte de livrare, daca acest lucru mai este posibil.
6. Urmarirea coletului
Dupa predarea comenzii catre curier, clientul poate primi numarul de urmarire prin e-mail, SMS sau direct de la firma de curierat.
Informatiile de urmarire pot deveni active dupa procesarea coletului in sistemul curierului.
7. Receptionarea coletului
La primire, recomandam verificarea starii exterioare a coletului.
Daca ambalajul este deteriorat vizibil, solicita curierului consemnarea situatiei si contacteaza-ne cat mai curand.
Daca produsul din interior este deteriorat, defect, incomplet sau diferit de cel comandat, transmite-ne numarul comenzii si fotografii relevante la comenzi@ngifts.ro.
Acceptarea coletului fara observatii nu elimina drepturile legale privind produsele neconforme.
8. Transferul riscului
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transfera consumatorului atunci cand acesta sau o persoana desemnata de el, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor.
Daca transportatorul a fost ales separat de consumator, fara a fi o optiune oferita de NGifts, riscul se poate transfera la predarea produselor catre transportatorul respectiv, conform legii.
9. Colet refuzat sau nelivrat
Daca livrarea nu poate fi efectuata din cauza datelor incorecte, a lipsei destinatarului sau a refuzului nejustificat al coletului, comanda se va intoarce la NGifts.
Pentru o noua expediere, clientului i se poate solicita plata costurilor reale ale transportului, daca acestea nu sunt imputabile NGifts.
Aceasta prevedere nu limiteaza dreptul legal de retragere al consumatorului. Recomandam transmiterea expresa a solicitarii de retragere, nu doar refuzarea coletului.
10. Contact
- Telefon: 0720 676 920
- E-mail: comenzi@ngifts.ro
- Program: luni–vineri, 09:00–18:00
