Returnarea produselor

Ultima actualizare: 21 septembrie 2026

Magazinul online ngifts.ro este operat de ANCOR GIFTS SRL, CUI 43836973, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2021003761400.

Pentru retururi, schimburi sau sesizări privind produsele, ne poți contacta la:

1. Dreptul de retragere pentru comenzile online

Dacă ai calitatea de consumator, poți renunța la o achiziție online fără să precizezi un motiv, notificându-ne decizia în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale.

2. Cum ne comunici retragerea

Poți transmite notificarea prin:

  • formularul disponibil în pagina Retragere din contract;
  • formularul de retur de la finalul acestei pagini;
  • un e-mail trimis la social@ngifts.ro;
  • orice altă declarație neechivocă prin care ne comunici decizia de retragere.

Folosirea formularului nu este obligatorie, iar precizarea motivului returului este opțională.

Pentru identificarea achiziției, te rugăm să menționezi numărul comenzii sau facturii, numele și adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii.

3. Expedierea produsului

După notificarea retragerii, trebuie să expediezi produsul fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice. Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea acestei perioade.

Adresa de retur:

ANCOR GIFTS SRL
Șoseaua Pantelimon nr. 144, Bloc 102A, Scara C, Etaj 9, Apartament 127
Sector 2, București, cod poștal 021712
Telefon: 0720 676 920

Poți folosi un serviciu de curierat sau un serviciu poștal cu livrare directă la adresa indicată. Nu expedia coletul cu ridicare dintr-un oficiu poștal.

Pentru retragerea fără motiv, costul direct al transportului de retur este suportat de client.

Te rugăm să nu expediezi coletul cu ramburs. Restituirea sumelor se efectuează separat, conform regulilor prezentate mai jos.

Pentru produsele deteriorate, defecte sau neconforme se aplică regulile distincte privind garanția legală, iar costurile necesare aducerii produsului la conformitate sunt suportate conform legii.

4. Starea produselor returnate

Ai dreptul să examinezi produsul pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, în mod similar verificării pe care ai putea să o faci într-un magazin fizic.

Manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare poate determina o diminuare justificată a valorii produsului.

Orice diminuare va fi analizată individual, justificată și comunicată. Aceasta nu reprezintă o penalizare automată pentru exercitarea dreptului de retragere.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzarea returului. Recomandăm folosirea ambalajului original, dacă îl mai ai, sau a unui ambalaj adecvat care protejează produsul în timpul transportului.

Te rugăm să returnezi toate accesoriile, componentele, ambalajele speciale și documentele primite împreună cu produsul.

5. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursăm:

  • contravaloarea produselor returnate;
  • costul livrării standard inițiale, în condițiile prevăzute de lege.

Nu rambursăm diferența de cost rezultată din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.

Dacă nu ne-am oferit să colectăm produsele, putem amâna rambursarea până la primirea acestora sau până la primirea dovezii expedierii lor, fiind luat în considerare evenimentul care are loc primul.

Folosim aceeași modalitate de plată ca la achiziție, cu excepția situației în care accepți expres o altă modalitate, fără comisioane suplimentare pentru tine.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea poate fi efectuată prin transfer bancar în contul comunicat de client.

6. Comenzile achitate cu puncte de fidelitate

Dacă pentru comandă au fost utilizate puncte NGifts:

  • suma achitată prin card sau ramburs se restituie în bani;
  • partea achitată prin puncte se restituie sub formă de puncte;
  • punctele nu se transformă și nu se rambursează în numerar;
  • punctele acordate pentru produsele returnate sunt retrase sau corectate;
  • bonusurile, nivelul și recompensele pot fi recalculate dacă nu mai sunt îndeplinite condițiile de acordare.

În cazul unui retur parțial, punctele acordate sau utilizate sunt corectate proporțional cu produsele acceptate la retur.

Dacă punctele acordate pentru produsele returnate au fost deja folosite, soldul contului poate fi ajustat. Punctele acumulate ulterior pot fi utilizate pentru acoperirea soldului rezultat.

Condițiile complete sunt disponibile în Regulamentul programului de fidelitate NGifts.

7. Produsele personalizate

Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere fără motiv, în condițiile legii.

În această categorie pot intra:

  • produsele cu nume, inițiale sau mesaje personalizate;
  • produsele realizate după dimensiunile comunicate de client;
  • produsele cu o combinație personalizată de culori sau elemente;
  • produsele realizate special după instrucțiunile clientului.

Simplul fapt că un produs este handmade nu înseamnă automat că este exceptat de la retur. Excepția se aplică numai atunci când produsul este realizat după specificațiile clientului sau este personalizat în mod clar.

Această excepție nu afectează drepturile clientului dacă produsul este defect, deteriorat la livrare sau neconform cu ceea ce a comandat.

8. Schimbul produselor

Dacă dorești un alt model, o altă culoare sau o altă dimensiune, ne poți contacta pentru verificarea disponibilității și a condițiilor schimbului.

Eventualele diferențe de preț și costurile de transport vor fi comunicate înainte de confirmarea schimbului.

Schimbul voluntar nu înlocuiește și nu limitează dreptul legal de retragere sau drepturile privind produsele neconforme.

9. Produse defecte sau neconforme

ANCOR GIFTS SRL răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termenul legal aplicabil, inclusiv în termen de doi ani de la livrarea produsului, conform OUG nr. 140/2021.

Dacă produsul primit este deteriorat, defect, incomplet sau diferit de cel comandat, contactează-ne la social@ngifts.ro sau 0720 676 920.

Pentru verificare, te rugăm să ne comunici:

  • numărul comenzii;
  • produsul afectat;
  • o descriere a problemei;
  • fotografii relevante, dacă acestea pot fi realizate.

Fotografiile ne ajută la evaluarea inițială, dar nu reprezintă o condiție generală pentru exercitarea drepturilor legale.

În condițiile legii, poți beneficia de:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • încetarea contractului și rambursarea prețului.

Repararea sau înlocuirea se realizează gratuit, inclusiv în ceea ce privește transportul necesar, manopera și materialele, fără inconveniente semnificative pentru Consumator.

Termenul se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de natura produsului și de problema constatată, fără a depăși termenul legal aplicabil.

Dacă sunt îndeplinite condițiile legale pentru încetarea contractului din cauza neconformității, produsul se returnează pe cheltuiala Vânzătorului, iar prețul se rambursează conform legii.

10. Produse handmade

Pentru produsele realizate sau asamblate manual pot exista mici diferențe între exemplarele aceluiași model.

Aceste diferențe pot privi poziționarea unor elemente, nuanțele materialelor sau mici particularități de execuție și nu reprezintă automat o neconformitate dacă sunt respectate designul, materialele, dimensiunile și caracteristicile declarate.

Caracterul handmade al produsului nu înlătură obligația Vânzătorului de a livra un produs conform comenzii.

11. Imagini optimizate cu ajutorul inteligenței artificiale

Unele imagini de prezentare pot fi optimizate sau compuse cu ajutorul inteligenței artificiale pentru îmbunătățirea fundalului, iluminării, clarității și încadrării.

Produsul fotografiat este păstrat ca element protejat și nu îi sunt modificate intenționat designul, forma sau elementele componente.

Fundalul, decorul, mâna, persoana sau suportul din imagine pot avea caracter ilustrativ și pot fi generate sau ajustate digital.

Pot exista mici diferențe de culoare determinate de iluminare, setările ecranului, reflexiile materialelor și caracterul artizanal al produsului.

Dacă produsul primit diferă semnificativ de descrierea, variația și caracteristicile prezentate pe site, acesta va fi verificat potrivit regulilor privind conformitatea.

Utilizarea unor imagini optimizate cu ajutorul inteligenței artificiale nu limitează dreptul de retragere, returul sau drepturile privind conformitatea produsului.

Mai multe informații sunt disponibile în Politica privind imaginile produselor și utilizarea inteligenței artificiale.

12. Reparații contra cost

Uzura normală și deteriorările cauzate de utilizarea, depozitarea sau întreținerea necorespunzătoare nu constituie automat neconformități imputabile Vânzătorului.

Fiecare situație este analizată individual.

Pentru intervențiile care nu sunt acoperite de garanția legală, vom comunica în prealabil:

  • costul reparației;
  • eventualele costuri de transport;
  • termenul estimat;
  • condițiile intervenției.

Reparația se efectuează numai după acceptarea ofertei de către client.

13. Dispoziții finale

Nicio prevedere a acestei politici nu limitează drepturile obligatorii recunoscute consumatorilor de legislația aplicabilă.

Prezenta politică se completează cu:

Formular de retur

Completează formularul de mai jos pentru a ne transmite solicitarea. Motivul returului este opțional în cazul exercitării dreptului de retragere.