1. Identificarea Vanzatorului
Magazinul online ngifts.ro este operat de:
ANCOR GIFTS SRL
CUI: 43836973
Nr. Registrul Comertului: J2021003761400
Sediu social: Soseaua Pantelimon nr. 144, Bloc 102A, Apartament 127, Scara C, Bucuresti, cod postal 021712
Telefon: 0720 676 920
E-mail: social@ngifts.ro
Program relatii cu clientii: luni–vineri, 09:00–18:00
In prezentul document, ANCOR GIFTS SRL este denumita „Vanzatorul”.
2. Domeniul de aplicare
Acesti termeni reglementeaza comenzile plasate prin ngifts.ro si raporturile contractuale dintre Vanzator si Cumparator.
„Cumparatorul” este persoana fizica sau juridica ce plaseaza o comanda.
„Consumatorul” este persoana fizica ce actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale, de productie, artizanale ori profesionale. Drepturile speciale prevazute de legislatia protectiei consumatorilor se aplica persoanelor care indeplinesc aceasta definitie.
Conditiile aplicabile unei comenzi sunt cele comunicate la momentul plasarii acesteia. Modificarile ulterioare nu schimba retroactiv comenzile deja acceptate.
3. Produse, preturi si disponibilitate
Caracteristicile produselor, materialele, variantele disponibile si preturile sunt prezentate pe paginile de produs.
Pentru produsele realizate manual pot exista mici particularitati de executie, fara a afecta caracteristicile convenite. Eventualele diferente relevante sunt indicate in descriere. Imaginile si descrierile nu inlatura obligatia Vanzatorului de a livra un produs conform comenzii.
Preturile sunt exprimate in lei si includ taxele aplicabile. Costurile de livrare si orice alte costuri aplicabile sunt prezentate inainte de plasarea comenzii.
Pentru produsele personalizate sau realizate la comanda, specificatiile si termenul aplicabil sunt comunicate inainte ca achizitia sa devina obligatorie pentru Cumparator.
Daca un produs comandat nu mai poate fi livrat, Cumparatorul este informat. Nu se efectueaza inlocuiri cu alte produse si nu se modifica pretul fara acordul sau. Sumele incasate pentru produsele care nu pot fi furnizate sunt restituite fara intarzieri nejustificate, conform legii.
4. Comanda, plata si livrarea
Cumparatorul selecteaza produsele, variantele si cantitatile dorite, le adauga in cos si completeaza informatiile necesare facturarii si livrarii.
Inainte de plasarea comenzii, acesta poate verifica produsele, pretul total, metoda de plata si costul livrarii. Plasarea comenzii prin butonul corespunzator implica obligatia de plata in cazul acceptarii comenzii.
Confirmarea automata de primire a comenzii nu reprezinta, prin ea insasi, acceptarea acesteia. Acceptarea se comunica distinct, prin e-mail sau prin notificarea expedierii.
Plata poate fi efectuata online cu cardul sau ramburs, in functie de optiunile disponibile pentru metoda de livrare aleasa. Detaliile sunt prezentate la https://ngifts.ro/metode-de-plata/.
Livrarea se efectueaza in Romania. Termenul standard estimat este de 2–3 zile lucratoare pentru produsele in stoc, daca pe pagina produsului sau inaintea plasarii comenzii nu este indicat un alt termen.
Costurile standard de livrare sunt:
- DPD: 19 lei;
- Sameday EasyBox: 15 lei;
- FanCourier FanBox: 15 lei;
- livrare gratuita pentru comenzi de minimum 250 lei.
Metodele disponibile si totalul final sunt afisate la finalizarea comenzii. Informatiile detaliate sunt disponibile la https://ngifts.ro/transport-si-livrare/.
Daca apar intarzieri, Cumparatorul este informat. Acestea nu inlatura drepturile sale privind livrarea si incetarea contractului, in conditiile legii.
Riscul de pierdere sau deteriorare se transfera Consumatorului atunci cand acesta sau persoana desemnata de el, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor, cu exceptiile prevazute de lege.
5. Retragerea din contract, returul si rambursarea
5.1. Consumatorul poate notifica retragerea din contract fara a preciza un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Pentru produsele din aceeasi comanda livrate separat, termenul incepe de la primirea ultimului produs.
5.2. Retragerea poate fi comunicata prin formularul de la https://ngifts.ro/retragere-din-contract/, prin formularul de retur, prin e-mail la social@ngifts.ro sau printr-o alta declaratie neechivoca. Folosirea formularului nu este obligatorie.
5.3. Consumatorul expediaza produsul inapoi fara intarzieri nejustificate, in cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii. Termenul este respectat daca produsul este expediat inainte de expirarea acestuia.
5.4. Costul direct al transportului de retur pentru retragerea fara motiv este suportat de Consumator. Pentru produsele neconforme se aplica regulile distincte ale garantiei legale.
5.5. Consumatorul poate examina produsul pentru a-i verifica natura, caracteristicile si functionarea. Manipularea care depaseste verificarile necesare poate determina o diminuare justificata a valorii. Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzarea retragerii.
5.6. In cazul retragerii din intreaga comanda, Vanzatorul ramburseaza contravaloarea produselor si costul livrarii standard initiale. Nu se ramburseaza diferenta aferenta alegerii unei metode de livrare mai scumpe decat cea standard. Rambursarea se efectueaza fara intarzieri nejustificate, in maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, folosind aceeasi modalitate de plata, cu exceptia unei alte modalitati acceptate expres de Consumator, fara comisioane suplimentare pentru acesta.
5.7. Daca Vanzatorul nu s-a oferit sa colecteze produsele, poate amana rambursarea pana la primirea acestora sau pana la primirea dovezii expedierii lor. Dintre aceste doua momente, se aplica cel care intervine primul.
5.8. Produsele confectionate dupa specificatiile Consumatorului sau personalizate in mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere fara motiv. Faptul ca un produs este handmade nu determina automat aplicarea exceptiei. Exceptia nu afecteaza drepturile privind produsele defecte sau neconforme.
5.9. In cazul unui produs defect sau neconform, Consumatorul beneficiaza de masurile prevazute de garantia legala de conformitate. Repararea sau inlocuirea se realizeaza fara costuri pentru Consumator, inclusiv pentru transportul necesar, manopera si materiale. Atunci cand sunt indeplinite conditiile legale pentru incetarea contractului din cauza neconformitatii, produsul se returneaza pe cheltuiala Vanzatorului, iar pretul se ramburseaza conform legii. Aceste situatii sunt distincte de retragerea fara motiv.
Adresa si instructiunile detaliate sunt disponibile la https://ngifts.ro/returnarea-produselor/.
6. Garantia legala de conformitate
Vanzatorul raspunde pentru neconformitatile existente la livrare si constatate in termen de doi ani de la livrarea produsului, conform OUG nr. 140/2021.
In conditiile legii, Consumatorul poate beneficia de reparare sau inlocuire, iar in cazurile prevazute de lege, de reducerea pretului ori incetarea contractului.
Repararea sau inlocuirea se efectueaza gratuit si fara inconveniente semnificative pentru Consumator. Termenul este convenit in scris, tinand cont de natura produsului si de problema constatata, fara a depasi 15 zile calendaristice de la informarea Vanzatorului despre neconformitate.
Uzura normala si deteriorarile cauzate de utilizarea necorespunzatoare sunt analizate distinct de neconformitatile pentru care raspunde Vanzatorul.
Reparatiile contra cost, in afara garantiei legale, se efectueaza numai dupa comunicarea si acceptarea costurilor si a termenului estimat.
7. Informatiile furnizate de Cumparator
Cumparatorul trebuie sa furnizeze informatii corecte pentru procesarea comenzii si sa ne comunice cat mai repede eventualele erori.
Vanzatorul foloseste datele necesare pentru procesarea comenzii, livrare, facturare si solutionarea solicitarilor, conform Politicii de confidentialitate disponibile pe site.
Plasarea unei comenzi nu reprezinta, prin ea insasi, consimtamant pentru primirea mesajelor comerciale. Comunicarea de marketing se realizeaza in conditiile legii.
8. Continutul site-ului
Textele, fotografiile, elementele grafice si marcile utilizate pe ngifts.ro sunt protejate potrivit legislatiei aplicabile si apartin Vanzatorului sau titularilor lor de drept.
Utilizarea lor in scop comercial fara permisiunea titularului este interzisa, cu exceptiile prevazute de lege.
9. Sesizari si solutionarea litigiilor
Pentru orice problema privind comanda sau produsul, ne poti contacta la social@ngifts.ro sau 0720 676 920. Te rugam sa incluzi informatii care permit identificarea comenzii si descrierea situatiei.
Vom analiza solicitarea si vom comunica solutia propusa in functie de natura acesteia si de termenele legale aplicabile.
Consumatorii se pot adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, pot utiliza procedurile de solutionare alternativa a litigiilor, atunci cand sunt aplicabile, sau se pot adresa instantelor competente.
Incercarea unei solutionari amiabile nu conditioneaza si nu limiteaza exercitarea acestor drepturi.
10. Dispozitii finale
Contractelor li se aplica legislatia romana, fara a inlatura protectia obligatorie acordata consumatorilor prin normele aplicabile.
Nicio prevedere a prezentului document nu exclude sau limiteaza drepturile obligatorii ale Consumatorului ori raspunderea Vanzatorului in cazurile in care o asemenea limitare nu este permisa de lege.