Termeni și condiții

Versiunea: 21 septembrie 2026 · Ultima actualizare: 21 septembrie 2026

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului ngifts.ro, regulile aplicabile comenzilor și raporturile contractuale dintre ANCOR GIFTS SRL și clienții săi.

1. Identificarea Vânzătorului

Magazinul online ngifts.ro este operat de:

  • ANCOR GIFTS SRL
  • CUI: 43836973
  • Nr. Registrul Comerțului: J2021003761400
  • Sediu social: Șoseaua Pantelimon nr. 144, Bloc 102A, Apartament 127, Scara C, București, cod poștal 021712
  • Telefon: 0720 676 920
  • E-mail: social@ngifts.ro
  • Program relații cu clienții: luni–vineri, 09:00–18:00

În prezentul document, ANCOR GIFTS SRL este denumită „Vânzătorul” sau „NGifts”.

2. Definiții și domeniul de aplicare

Prezenții termeni reglementează utilizarea site-ului ngifts.ro, comenzile plasate prin intermediul acestuia și raporturile contractuale dintre Vânzător și Cumpărător.

Cumpărătorul este persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe ngifts.ro.

Consumatorul este persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori profesionale.

Drepturile speciale prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor se aplică persoanelor care îndeplinesc această definiție.

Condițiile aplicabile unei comenzi sunt cele afișate și comunicate la momentul plasării acesteia. Modificările ulterioare ale prezentului document nu afectează retroactiv comenzile deja acceptate.

Utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi presupun consultarea și acceptarea prezentelor condiții, fără a limita drepturile obligatorii prevăzute de lege.

3. Produse, caracteristici și disponibilitate

Caracteristicile produselor, materialele, culorile, dimensiunile, variantele disponibile, opțiunile de personalizare și prețurile sunt prezentate pe paginile produselor.

Cumpărătorul trebuie să verifice înainte de plasarea comenzii:

  • denumirea și descrierea produsului;
  • dimensiunile și materialele declarate;
  • variația selectată;
  • culoarea și modelul;
  • opțiunile de personalizare;
  • cantitatea;
  • termenul estimat de livrare;
  • prețul și costurile suplimentare.

Pentru produsele realizate sau asamblate manual pot exista mici particularități de execuție între exemplarele aceluiași model. Aceste diferențe sunt specifice produselor artizanale și nu afectează conformitatea dacă sunt respectate designul, materialele și caracteristicile declarate.

Pentru produsele personalizate sau realizate la comandă, specificațiile, textul, dimensiunile și termenul aplicabil sunt comunicate înainte ca achiziția să devină obligatorie pentru Cumpărător.

Disponibilitatea afișată poate fi modificată dacă stocul se schimbă înainte de confirmarea comenzii.

Dacă un produs comandat nu mai poate fi furnizat, Cumpărătorul va fi informat. Produsul nu va fi înlocuit cu altul și prețul nu va fi modificat fără acordul expres al Cumpărătorului.

Sumele încasate pentru produsele care nu mai pot fi furnizate vor fi restituite fără întârzieri nejustificate, conform legii.

4. Imaginile produselor și utilizarea inteligenței artificiale

Unele imagini publicate pe ngifts.ro pot fi optimizate sau compuse cu ajutorul unor instrumente bazate pe inteligență artificială pentru îmbunătățirea fundalului, iluminării, clarității și încadrării.

În procesul de editare utilizat de NGifts, produsul fotografiat este păstrat ca element protejat și nu este regenerat intenționat cu ajutorul inteligenței artificiale.

Nu sunt modificate intenționat:

  • designul produsului;
  • forma produsului;
  • numărul elementelor componente;
  • tipul închizătorii;
  • poziționarea mărgelelor, cristalelor sau pandantivelor;
  • materialele și caracteristicile comerciale declarate.

Fundalul, decorul, mâna, persoana, suportul și alte elemente care înconjoară produsul pot fi generate, înlocuite sau ajustate digital și au rol ilustrativ.

Aceste elemente nu sunt incluse în produs, cu excepția cazului în care sunt menționate expres în denumirea sau descrierea produsului.

Dimensiunea produsului raportată la o mână, persoană sau element de decor poate fi aproximativă. Pentru dimensiunile reale trebuie consultate informațiile și specificațiile afișate pe pagina produsului.

Pot exista diferențe minore de culoare determinate de iluminare, setările ecranului, reflexiile materialelor și caracterul artizanal al produsului.

Imaginile optimizate sunt verificate de un administrator înainte de publicare. Dacă o imagine prezintă incorect produsul, aceasta va fi verificată și, după caz, corectată sau eliminată.

Utilizarea instrumentelor de inteligență artificială pentru prezentarea imaginilor nu limitează drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea, garanția, returnarea sau retragerea din contract.

Mai multe informații sunt disponibile în Politica privind imaginile produselor și utilizarea inteligenței artificiale.

5. Prețuri și promoții

Prețurile sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile.

Costurile de livrare și orice alte costuri aplicabile sunt prezentate separat înainte de plasarea comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii, sub rezerva corectării unor erori evidente de afișare sau calcul.

Dacă este identificată o eroare evidentă de preț înainte de acceptarea comenzii, Cumpărătorul va fi informat și va putea confirma comanda la prețul corect sau o va putea anula.

Reducerile, cupoanele, ofertele cantitative și campaniile promoționale se aplică în condițiile afișate pentru fiecare ofertă.

Dacă nu este precizat altfel:

  • promoțiile sunt valabile în limita perioadei și a stocului disponibil;
  • reducerile nu se convertesc în bani;
  • cupoanele nu pot fi utilizate după expirare;
  • o comandă nu poate utiliza mai multe beneficii incompatibile;
  • punctele de fidelitate nu se cumulează cu alte cupoane.

6. Plasarea comenzii

Cumpărătorul selectează produsele, variantele și cantitățile dorite, le adaugă în coș și completează informațiile necesare facturării și livrării.

Înainte de plasarea comenzii, Cumpărătorul poate verifica și corecta:

  • produsele și cantitățile;
  • variațiile selectate;
  • opțiunile de personalizare;
  • adresa de facturare și livrare;
  • metoda de plată;
  • metoda și costul livrării;
  • reducerile, punctele și recompensele aplicate;
  • valoarea totală de plată.

Plasarea comenzii prin butonul care indică obligația de plată reprezintă transmiterea unei solicitări ferme de cumpărare.

Confirmarea automată de primire a comenzii nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea comenzii de către Vânzător.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul comunică acceptarea comenzii prin e-mail, confirmarea procesării sau notificarea expedierii.

Vânzătorul poate solicita confirmarea anumitor comenzi, în special atunci când datele sunt incomplete, există produse personalizate, valoarea este neobișnuită sau există indicii rezonabile de fraudă.

Vânzătorul poate refuza motivat o comandă înainte de acceptare, fără a aplica criterii discriminatorii și fără a limita drepturile Consumatorului.

7. Contul de client

Clientul poate crea un cont pentru a consulta comenzile, adresele, punctele de fidelitate și alte beneficii disponibile.

Clientul este responsabil pentru:

  • furnizarea unor informații corecte și actualizate;
  • păstrarea confidențialității parolei;
  • protejarea accesului la adresa de e-mail asociată contului;
  • informarea NGifts în cazul unei utilizări neautorizate.

NGifts nu va solicita niciodată transmiterea parolei complete prin e-mail sau telefon.

Conturile folosite pentru fraudă, abuzarea promoțiilor, plasarea de comenzi fictive sau manipularea programului de fidelitate pot fi suspendate temporar pentru verificare.

Clientul poate solicita închiderea contului, sub rezerva păstrării datelor necesare pentru comenzi, facturi, reclamații și obligații legale.

8. Plata

Plata poate fi efectuată online cu cardul sau ramburs, în funcție de opțiunile disponibile pentru produsele și metoda de livrare selectate.

Plata online este procesată prin intermediul unui procesator de plăți autorizat. NGifts nu stochează integral datele cardului bancar.

Pentru anumite produse personalizate sau comenzi speciale poate fi solicitată plata integrală sau parțială în avans, cu informarea Cumpărătorului înainte de confirmare.

Detaliile metodelor disponibile sunt prezentate în pagina Metode de plată.

9. Livrarea

Livrarea se efectuează în România, prin metodele disponibile la finalizarea comenzii.

Termenul standard estimat este de 2–3 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc, dacă pe pagina produsului sau înainte de plasarea comenzii nu este indicat un alt termen.

Costurile standard de livrare afișate în prezent sunt:

  • DPD: 19 lei;
  • Sameday EasyBox: 15 lei;
  • FanCourier FanBox: 15 lei;
  • livrare gratuită pentru comenzile de minimum 250 lei.

Metodele disponibile și costul final aplicabil comenzii sunt afișate la checkout și prevalează asupra valorilor informative din această secțiune.

Termenul de livrare poate fi influențat de:

  • personalizarea produsului;
  • disponibilitatea stocului;
  • volumul comenzilor;
  • perioadele aglomerate sau sărbătorile legale;
  • adresa și metoda de livrare;
  • situații aflate în afara controlului rezonabil al Vânzătorului.

Dacă apar întârzieri semnificative, Cumpărătorul va fi informat. Întârzierea nu înlătură drepturile legale privind livrarea și încetarea contractului.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă Consumatorului atunci când acesta sau persoana desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.

Informații detaliate sunt disponibile în pagina Transport și livrare.

10. Programul de fidelitate NGifts

Clienții care dețin un cont pot participa gratuit la programul de fidelitate NGifts.

Punctele de fidelitate:

  • reprezintă beneficii promoționale;
  • nu reprezintă bani sau monedă electronică;
  • nu pot fi retrase în numerar;
  • nu pot fi vândute sau transferate între conturi;
  • pot fi utilizate numai pe ngifts.ro;
  • pot avea perioade de activare și expirare.

În configurația actuală a programului:

  • se acordă 1 punct pentru fiecare 1 leu eligibil;
  • punctele devin disponibile după 30 de zile;
  • punctele expiră după 365 de zile de la activare;
  • 10 puncte reprezintă 1 leu reducere;
  • sunt necesare minimum 100 de puncte pentru utilizare;
  • reducerea nu poate depăși 50% din valoarea eligibilă a coșului;
  • punctele nu se cumulează cu alte cupoane;
  • comenzile la care sunt folosite puncte nu generează puncte noi.

Nivelul clientului este calculat și actualizat automat pe baza punctelor eligibile acumulate. Fiecare nivel poate avea propriul multiplicator și un bonus acordat automat la atingerea acestuia.

Programul poate include:

  • nivelurile Bronze, Silver, Gold și Platinum;
  • multiplicatori diferiți în funcție de nivel;
  • bonusuri automate la atingerea pragurilor;
  • bonus aniversar;
  • campanii cu puncte duble sau multiplicator personalizat;
  • recompense de livrare gratuită;
  • notificări privind acordarea, activarea și expirarea punctelor.

Punctele aferente comenzilor anulate sau produselor returnate pot fi anulate ori retrase. Punctele utilizate pentru produsele acceptate la retur sunt restituite în cont conform regulilor programului.

Condițiile complete, nivelurile și bonusurile actualizate sunt disponibile în Regulamentul programului de fidelitate NGifts.

11. Retragerea din contract

Consumatorul poate notifica retragerea din contract fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru produsele din aceeași comandă livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Retragerea poate fi comunicată prin:

Folosirea formularului standard nu este obligatorie.

Consumatorul trebuie să expedieze produsul fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

Costul direct al transportului de retur pentru retragerea fără motiv este suportat de Consumator. Pentru produsele defecte sau neconforme se aplică regulile distincte ale garanției legale.

Consumatorul poate examina produsul pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare poate determina o diminuare justificată a valorii.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzarea retragerii, dar Consumatorul trebuie să ambaleze produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

12. Rambursarea

În cazul retragerii din întreaga comandă, Vânzătorul rambursează:

  • contravaloarea produselor returnate;
  • costul livrării standard inițiale, în condițiile prevăzute de lege.

Nu se rambursează diferența aferentă alegerii unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, folosind aceeași modalitate de plată, exceptând situația în care Consumatorul acceptă expres o altă modalitate.

Dacă Vânzătorul nu s-a oferit să colecteze produsele, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau până la primirea dovezii expedierii lor, fiind aplicabil momentul care intervine primul.

Pentru comenzile achitate parțial cu puncte de fidelitate:

  • suma achitată prin metoda de plată se rambursează în bani;
  • partea achitată prin puncte se restituie sub formă de puncte;
  • punctele nu sunt convertite în bani;
  • punctele acordate pentru produsele returnate sunt retrase sau corectate.

Informații suplimentare sunt disponibile în pagina Returnarea produselor.

13. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Produsele confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere fără motiv, în condițiile legii.

În această categorie pot intra, în funcție de solicitarea clientului:

  • produse cu nume, inițiale sau mesaje personalizate;
  • brățări și seturi realizate după dimensiuni comunicate de client;
  • produse cu o combinație personalizată de culori, elemente sau simboluri;
  • produse realizate special după instrucțiunile clientului.

Faptul că un produs este handmade nu determină automat aplicarea excepției. Excepția se aplică atunci când produsul este realizat după specificațiile clientului sau este personalizat în mod clar.

Excepția nu afectează drepturile privind produsele defecte, deteriorate sau neconforme.

14. Garanția legală de conformitate

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termenul legal aplicabil, inclusiv în termen de doi ani de la livrarea produsului, conform OUG nr. 140/2021.

În condițiile legii, Consumatorul poate beneficia de:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • încetarea contractului și rambursarea prețului.

Repararea sau înlocuirea se efectuează gratuit, fără inconveniente semnificative pentru Consumator și într-un termen convenit în scris, ținând cont de natura produsului și complexitatea neconformității, fără a depăși termenul legal aplicabil.

Caracterul handmade al unui produs nu înlătură obligația de conformitate.

Diferențele minore inerente realizării manuale nu constituie automat o neconformitate dacă produsul respectă modelul, materialele, dimensiunile și caracteristicile convenite.

Uzura normală și deteriorările cauzate de utilizarea, depozitarea sau întreținerea necorespunzătoare sunt analizate separat de neconformitățile pentru care răspunde Vânzătorul.

Reparațiile contra cost, efectuate în afara garanției legale, vor fi realizate numai după comunicarea și acceptarea costurilor și a termenului estimat.

Informațiile privind garanția legală pot fi prezentate și prin notificarea armonizată pusă la dispoziție pe site, conform cerințelor legale aplicabile.

15. Recepția coletului

La primirea coletului, Cumpărătorul trebuie să verifice, în măsura posibilului:

  • integritatea ambalajului;
  • numărul produselor;
  • existența unor deteriorări vizibile;
  • corespondența produselor cu comanda.

Deteriorările vizibile ale coletului trebuie semnalate curierului și comunicate NGifts cât mai curând posibil, împreună cu fotografii relevante.

Lipsa unei verificări la livrare nu elimină drepturile legale privind produsele neconforme.

16. Informațiile furnizate de Cumpărător

Cumpărătorul trebuie să furnizeze date corecte, complete și actualizate pentru procesarea și livrarea comenzii.

NGifts nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate exclusiv de informații greșite sau incomplete furnizate de Cumpărător, fără a limita obligația de a-l contacta atunci când eroarea poate fi identificată rezonabil.

Cumpărătorul trebuie să comunice cât mai repede eventualele erori privind numele, numărul de telefon, adresa, variația sau personalizarea produsului.

Dacă realizarea unui produs personalizat a început deja, modificarea specificațiilor poate să nu mai fie posibilă.

17. Date personale și cookie-uri

Datele necesare sunt utilizate pentru administrarea contului, procesarea comenzii, plata, livrarea, facturarea, programul de fidelitate și soluționarea solicitărilor.

Detaliile despre categoriile de date, scopurile, temeiurile juridice, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

Plasarea unei comenzi nu reprezintă, prin ea însăși, consimțământ pentru primirea mesajelor comerciale.

Informațiile despre cookie-urile necesare, de preferințe, statistică și marketing sunt disponibile în Politica de cookies.

Opțiunile privind cookie-urile pot fi schimbate în orice moment folosind butonul „Setări cookies”.

18. Drepturi de proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, imaginile, elementele grafice, mărcile, bazele de date, structura și celelalte materiale publicate pe ngifts.ro sunt protejate potrivit legislației aplicabile și aparțin Vânzătorului sau titularilor care au permis utilizarea lor.

Utilizarea, copierea, modificarea, distribuirea sau publicarea lor în scop comercial fără acordul titularului este interzisă, cu excepțiile prevăzute de lege.

Faptul că o imagine a fost optimizată cu ajutorul unui instrument bazat pe inteligență artificială nu acordă vizitatorului dreptul de a o prelua sau utiliza comercial.

19. Utilizarea corectă a site-ului

Este interzisă utilizarea site-ului pentru:

  • activități ilegale sau frauduloase;
  • plasarea de comenzi fictive;
  • accesarea neautorizată a conturilor sau sistemelor;
  • introducerea de programe malițioase;
  • colectarea automată abuzivă a datelor;
  • exploatarea erorilor de preț, puncte, bonusuri sau recompense;
  • încălcarea drepturilor Vânzătorului sau ale altor persoane.

NGifts poate limita temporar accesul la anumite funcții atunci când este necesar pentru securitate, mentenanță, prevenirea fraudei sau protejarea utilizatorilor.

20. Răspunderea Vânzătorului

NGifts răspunde pentru executarea obligațiilor asumate și pentru conformitatea produselor în condițiile legii.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează:

  • drepturile obligatorii ale Consumatorului;
  • răspunderea pentru produse neconforme;
  • răspunderea pentru prejudicii care nu poate fi limitată prin lege;
  • drepturile privind retragerea, garanția și rambursarea.

NGifts nu răspunde pentru întreruperile temporare determinate de mentenanță, probleme ale furnizorilor externi sau evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, dar va lua măsuri rezonabile pentru restabilirea serviciilor.

21. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut potrivit legii.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsuri pentru limitarea efectelor.

Forța majoră nu afectează drepturile Consumatorului la rambursarea sumelor pentru produsele care nu mai pot fi livrate.

22. Sesizări și reclamații

Pentru orice problemă privind site-ul, contul, comanda, livrarea, punctele sau produsul, ne puteți contacta la:

Pentru verificarea solicitării, vă rugăm să includeți numărul comenzii, adresa de e-mail asociată contului și o descriere clară a situației.

Dacă reclamația privește starea sau conformitatea unui produs, pot fi solicitate fotografii care să permită analiza inițială. Solicitarea fotografiilor nu limitează drepturile legale și nu exclude verificarea fizică a produsului.

Vom analiza solicitarea și vom comunica soluția propusă în funcție de natura situației și de termenele legale aplicabile.

23. Soluționarea litigiilor

Vânzătorul și Consumatorul vor încerca soluționarea amiabilă a eventualelor neînțelegeri.

Încercarea unei soluționări amiabile nu condiționează și nu limitează dreptul Consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.

Consumatorii se pot adresa:

  • Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC;
  • procedurilor de soluționare alternativă a litigiilor, atunci când sunt aplicabile;
  • instanțelor judecătorești competente.

24. Modificarea termenilor

NGifts poate actualiza prezentul document pentru a reflecta schimbările legislative, funcționale, comerciale sau tehnice.

Versiunea și data ultimei actualizări sunt afișate la începutul paginii.

Modificările nu afectează retroactiv comenzile deja acceptate. Pentru funcțiile continue, precum contul sau programul de fidelitate, modificările importante vor fi comunicate prin site, cont sau e-mail, după caz.

25. Dispoziții finale

Contractelor încheiate prin ngifts.ro li se aplică legislația română, fără a înlătura protecția obligatorie acordată Consumatorului prin legislația națională și europeană aplicabilă.

Dacă o prevedere a prezentului document devine nulă, inaplicabilă sau contrară legii, celelalte prevederi rămân aplicabile. Prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită în măsura necesară pentru respectarea legislației.

Prezentul document se completează cu: