Versiunea: 21 septembrie 2026 · Ultima actualizare: 21 septembrie 2026
Prezentul regulament stabilește condițiile de participare la programul de fidelitate NGifts, regulile privind acordarea, activarea, utilizarea și expirarea punctelor, precum și condițiile aplicabile nivelurilor, bonusurilor și recompenselor.
1. Organizatorul programului
Programul de fidelitate NGifts este organizat de:
- ANCOR GIFTS SRL
- CUI: 43836973
- Nr. Registrul Comerțului: J2021003761400
- Sediu: Șoseaua Pantelimon nr. 144, Bloc 102A, Ap. 127, Sc. C, București, 021712
- Telefon: 0720 676 920
- E-mail: social@ngifts.ro
- Website: https://ngifts.ro/
În cuprinsul prezentului regulament, ANCOR GIFTS SRL va fi denumită „NGifts” sau „Organizatorul”.
2. Eligibilitate și participare
Programul este disponibil persoanelor fizice care dețin un cont activ pe ngifts.ro.
Participarea este gratuită și nu este condiționată de abonarea la newsletter sau de acceptarea comunicărilor comerciale.
Pentru acordarea punctelor, comanda trebuie plasată folosind un cont de client. Comenzile plasate fără autentificare nu pot fi asociate automat unui sold de fidelitate.
Fiecare persoană poate utiliza un singur cont pentru participarea la program. Punctele, nivelurile, bonusurile și recompensele nu pot fi transferate între conturi.
Prin participarea la program și utilizarea beneficiilor, clientul confirmă că a consultat prezentul regulament.
3. Natura punctelor de fidelitate
Punctele NGifts reprezintă beneficii promoționale acordate în cadrul programului de fidelitate.
Punctele:
- nu reprezintă bani sau monedă electronică;
- nu pot fi retrase în numerar;
- nu pot fi vândute sau transferate;
- nu pot fi preschimbate în bani;
- pot fi utilizate numai pe ngifts.ro, conform prezentului regulament;
- nu pot genera un rest sau un sold de încasat în bani.
4. Cum se acordă punctele
Pentru fiecare 1 leu eligibil achitat pentru produse, clientul primește 1 punct NGifts, înainte de aplicarea multiplicatorului aferent nivelului sau unei campanii active.
Punctele se calculează în funcție de valoarea efectivă a produselor eligibile din comandă, după aplicarea reducerilor.
Costul transportului, taxele suplimentare și serviciile care nu reprezintă produse eligibile nu generează puncte.
În configurația actuală a programului, produsele aflate la reducere pot genera puncte calculate la valoarea efectiv achitată, dacă nu este comunicată o excludere pentru o anumită campanie sau categorie.
O comandă la care au fost utilizate puncte NGifts nu generează puncte noi.
Punctele afișate pe pagina unui produs sau în catalog sunt estimative. Numărul final este stabilit în funcție de:
- valoarea finală a produselor eligibile;
- nivelul clientului;
- multiplicatorul nivelului;
- campaniile active;
- reducerile aplicate;
- produsele excluse, dacă este cazul.
5. Puncte în așteptare și activarea lor
Punctele acordate pentru o comandă sunt înregistrate inițial ca puncte în așteptare.
Acestea devin disponibile automat după 30 de zile, dacă:
- plata a fost confirmată;
- comanda nu a fost anulată;
- comanda nu a fost returnată integral;
- nu există o suspiciune justificată de fraudă sau abuz.
Punctele aflate în așteptare nu pot fi utilizate pentru obținerea unei reduceri.
Soldul punctelor disponibile și al punctelor în așteptare poate fi consultat în secțiunea „Punctele mele” din contul de client.
6. Expirarea punctelor
Fiecare alocare de puncte este valabilă timp de 365 de zile de la data la care punctele devin disponibile, dacă pentru un anumit bonus sau o anumită campanie nu este comunicată o perioadă diferită.
La utilizare, sistemul consumă cu prioritate punctele care expiră cel mai curând.
Punctele expirate:
- nu mai pot fi folosite;
- nu pot fi convertite în bani;
- nu sunt reactivate automat;
- pot fi restabilite numai dacă expirarea a fost determinată de o eroare tehnică imputabilă NGifts.
NGifts poate transmite notificări înainte de expirarea punctelor. Neprimirea unei notificări nu prelungește automat termenul de valabilitate afișat în cont.
7. Folosirea punctelor
Valoarea standard de utilizare este:
- 10 puncte = 1 leu reducere;
- numărul minim necesar pentru utilizare este de 100 de puncte;
- punctele pot fi utilizate integral sau parțial;
- reducerea obținută prin puncte nu poate depăși 50% din valoarea eligibilă a coșului.
Clientul selectează numărul de puncte pe care dorește să îl utilizeze în coș sau la finalizarea comenzii.
Sistemul poate ajusta automat numărul utilizat dacă reducerea rezultată ar depăși limita maximă permisă.
Punctele NGifts nu se cumulează cu alte cupoane sau coduri promoționale, cu excepția situațiilor în care NGifts precizează expres contrariul.
Dacă în coș este aplicat un cupon incompatibil, clientul trebuie să aleagă între folosirea cuponului și folosirea punctelor.
Nivelurile programului
Nivelul se actualizeaza automat in functie de numarul total de puncte eligibile acumulate.
| Nivel | Prag | Multiplicator | Bonus automat |
|---|---|---|---|
| Bronze | 0 puncte | 1× | — |
| Silver | 1.000 puncte | 1.25× | — |
| Gold | 3.000 puncte | 1.5× | — |
| Platinum | 7.500 puncte | 2× | — |
Multiplicatorul nivelului se aplica automat punctelor eligibile. Bonusul de nivel se acorda automat o singura data, la atingerea nivelului.
Bonusuri la atingerea pragurilor
Bonusurile se acorda automat atunci cand contul atinge pentru prima data pragurile stabilite.
Fiecare bonus de prag se acorda o singura data pentru acelasi cont.
Bonusul aniversar
Punctele aniversare sunt valabile 30 de zile de la data acordării.
Pentru acordarea bonusului, data nașterii trebuie completată în cont. Furnizarea acesteia este opțională.
Bonusul se acordă automat o singură dată pe an pentru fiecare cont eligibil.
8. Recompensa de livrare gratuită
La atingerea pragului stabilit de 500 de puncte eligibile acumulate, clientul poate primi automat o recompensă de livrare gratuită.
Acordarea recompensei nu consumă cele 500 de puncte. Recompensa este un beneficiu separat, acordat la atingerea pragului configurat.
Recompensa este valabilă 90 de zile de la acordare și apare în secțiunea „Punctele mele” din contul clientului.
Pentru utilizare, clientul trebuie să selecteze opțiunea corespunzătoare în coș sau la finalizarea comenzii.
Recompensa:
- poate fi utilizată o singură dată;
- nu poate fi transformată în bani;
- nu poate genera o rambursare în numerar;
- poate fi limitată la metodele și zonele standard de livrare disponibile pe ngifts.ro;
- nu acoperă automat costurile serviciilor speciale de curierat.
9. Campanii multiplicatoare
NGifts poate organiza campanii în care se acordă puncte duble sau un multiplicator personalizat.
Campaniile pot fi limitate în funcție de:
- data și ora de început și de final;
- valoarea minimă sau maximă a comenzii;
- anumite produse sau categorii;
- anumite niveluri de fidelitate;
- alte condiții comunicate înainte de plasarea comenzii.
Multiplicatorul nivelului și multiplicatorul unei campanii active sunt aplicate automat conform regulilor configurate pentru campania respectivă.
Condițiile speciale ale unei campanii vor fi afișate pe site, pe pagina produsului, în contul clientului sau în materialul prin care este comunicată campania.
Campania se aplică numai comenzilor eligibile plasate în perioada comunicată.
10. Actualizarea automată a nivelului
Nivelul clientului este stabilit automat pe baza numărului total de puncte eligibile acumulate în cadrul programului.
După modificarea soldului și a punctelor acumulate, sistemul verifică automat pragurile și actualizează nivelul clientului.
La trecerea într-un nivel nou:
- noul nivel este salvat în cont;
- multiplicatorul aferent devine activ;
- schimbarea este înregistrată în istoricul programului;
- bonusul configurat pentru nivel poate fi acordat automat;
- clientul poate primi un e-mail operațional de informare.
Bonusul aferent unui nivel se acordă o singură dată pentru fiecare nivel atins, dacă în condițiile unei campanii nu este prevăzut altfel.
Folosirea sau expirarea punctelor disponibile nu determină automat pierderea nivelului, deoarece nivelul este calculat pe baza punctelor eligibile acumulate în cadrul programului.
Punctele anulate ca urmare a retururilor, fraudei, erorilor sau corecțiilor pot determina recalcularea nivelului.
11. Anularea comenzilor și retururile integrale
Dacă o comandă este anulată înainte de activarea punctelor, punctele aflate în așteptare sunt anulate.
Dacă punctele au devenit deja disponibile, acestea sunt retrase din sold.
Dacă pentru comanda anulată sau returnată au fost utilizate puncte, punctele eligibile sunt restituite în cont după procesarea returului.
Suma rambursată în bani nu poate depăși suma efectiv achitată prin metoda de plată. Partea achitată cu puncte se restituie sub formă de puncte, nu în numerar.
Dacă pentru comandă a fost utilizată o recompensă de livrare gratuită și comanda este anulată, recompensa poate redeveni disponibilă dacă aceasta nu a expirat.
12. Retururile parțiale
În cazul unui retur parțial, sistemul retrage punctele aferente produselor returnate.
Corecția poate include:
- punctele de bază acordate pentru produsele returnate;
- punctele suplimentare provenite din multiplicatorul nivelului;
- punctele acordate printr-o campanie;
- bonusurile pentru care condițiile nu mai sunt îndeplinite;
- recalcularea nivelului, dacă este necesar.
Dacă punctele acordate pentru produsele returnate au fost deja utilizate, soldul poate fi corectat. Punctele acumulate ulterior pot fi folosite pentru acoperirea soldului rezultat.
Exercitarea dreptului legal de retragere și drepturile privind produsele neconforme nu sunt limitate de programul de fidelitate.
13. Ajustări manuale
Administratorii NGifts pot adăuga sau retrage manual puncte atunci când este necesar pentru:
- corectarea unei erori tehnice;
- soluționarea unei reclamații;
- procesarea unui retur;
- acordarea unui beneficiu comunicat clientului;
- corectarea unei alocări incorecte;
- anularea punctelor obținute prin fraudă sau abuz.
Ajustările sunt înregistrate în istoricul tranzacțiilor, împreună cu motivul și informațiile necesare verificării operațiunii.
14. Prevenirea fraudei și a utilizării abuzive
NGifts utilizează măsuri tehnice pentru prevenirea acordării de mai multe ori a punctelor sau recompenselor pentru aceeași comandă, același nivel, același prag ori același eveniment.
NGifts poate suspenda temporar contul, utilizarea punctelor sau acordarea recompenselor în cazul unei suspiciuni rezonabile de:
- conturi multiple aparținând aceleiași persoane;
- comenzi fictive sau plasate exclusiv pentru obținerea beneficiilor;
- retururi repetate folosite pentru exploatarea programului;
- furnizarea unor date incorecte pentru obținerea bonusurilor;
- manipularea tehnică a site-ului;
- folosirea neautorizată a contului altei persoane;
- orice altă utilizare contrară scopului programului.
Clientul poate solicita explicații și verificarea măsurii prin contactarea NGifts la social@ngifts.ro.
15. Istoricul tranzacțiilor
Clientul poate consulta în cont istoricul recent al punctelor și recompenselor, inclusiv:
- data operațiunii;
- descrierea operațiunii;
- numărul punctelor acordate sau utilizate;
- starea punctelor;
- data activării;
- data expirării;
- nivelul și recompensele disponibile.
NGifts păstrează un registru tehnic al tranzacțiilor pentru verificarea soldului, procesarea retururilor, soluționarea reclamațiilor și prevenirea fraudelor.
Datele personale asociate istoricului sunt păstrate conform perioadelor descrise în Politica de confidențialitate și nu sunt păstrate nelimitat dacă nu mai există un scop sau o obligație legală.
16. Notificări operaționale
NGifts poate transmite e-mailuri privind:
- acordarea punctelor;
- activarea punctelor;
- expirarea apropiată a punctelor;
- schimbarea nivelului;
- acordarea unui bonus;
- acordarea unei recompense;
- corectarea soldului;
- modificările importante ale programului.
Aceste mesaje sunt necesare administrării programului și sunt diferite de newsletterele și comunicările publicitare.
17. Închiderea contului
Clientul poate solicita închiderea contului și încetarea participării la program.
După închiderea contului:
- punctele și recompensele nu mai pot fi utilizate;
- beneficiile nu pot fi transferate către alt cont;
- comenzile, retururile și reclamațiile aflate în curs vor fi soluționate;
- datele care trebuie păstrate conform legii vor fi izolate și utilizate numai pentru scopurile respective;
- restul datelor vor fi șterse sau anonimizate conform Politicii de confidențialitate.
18. Modificarea programului
NGifts poate modifica regulile, pragurile, multiplicatorii, perioadele de valabilitate sau beneficiile programului din motive comerciale, tehnice sau legale.
Modificările importante vor fi publicate pe site și vor indica data de la care devin aplicabile.
Dacă modificarea afectează semnificativ punctele sau recompensele deja acumulate, NGifts va oferi, când este posibil, o perioadă rezonabilă de informare și utilizare.
Modificările nu vor anula retroactiv punctele obținute în mod valid, cu excepția situațiilor de fraudă, eroare tehnică, obligație legală sau încălcare a prezentului regulament.
19. Încetarea programului
NGifts poate decide încetarea programului, cu informarea prealabilă a participanților prin site, cont sau e-mail.
În cazul încetării, clienții vor beneficia, când este posibil, de o perioadă rezonabilă pentru utilizarea punctelor și recompenselor disponibile.
După expirarea perioadei comunicate, punctele și recompensele neutilizate vor deveni indisponibile și nu vor putea fi convertite în bani.
20. Date cu caracter personal
Pentru administrarea programului, NGifts prelucrează datele contului, comenzile eligibile, soldurile, tranzacțiile de puncte, nivelurile, multiplicatorii, bonusurile, recompensele și, dacă este furnizată voluntar, data nașterii.
Nivelurile și recompensele sunt calculate automat pe baza unor reguli prestabilite. Aceste operațiuni nu produc efecte juridice și nu afectează în mod similar și semnificativ clientul.
Informații complete despre scopurile prelucrării, temeiurile juridice, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate.
Informațiile despre cookie-uri și furnizorii utilizați sunt disponibile în Politica de cookies.
21. Reclamații și corectarea soldului
Pentru întrebări, reclamații sau solicitări privind punctele, nivelurile și recompensele, clientul poate contacta NGifts la:
- E-mail: social@ngifts.ro
- Telefon: 0720 676 920
Pentru verificarea unei tranzacții, clientul trebuie să indice adresa de e-mail asociată contului și, dacă este relevant, numărul comenzii.
Dacă se confirmă existența unei erori, NGifts va efectua corecția necesară și aceasta va apărea în istoricul programului.
22. Dispoziții finale
Prezentul regulament se completează cu:
- Termenii și condițiile;
- Politica de confidențialitate;
- Politica de cookies;
- Politica de returnare;
- legislația română și europeană aplicabilă.
În cazul unei diferențe între un mesaj promoțional și prezentul regulament, se vor aplica termenii specifici campaniei, dacă aceștia au fost comunicați clar clientului înainte de participare.
