In conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, aveti dreptul sa va retrageti din contract, fara a preciza un motiv, in termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de retragere
Termenul de 14 zile se calculeaza de la data la care dumneavoastra sau o persoana desemnata de dumneavoastra, alta decat transportatorul, intrati in posesia fizica a produsului.
Daca aceeasi comanda contine mai multe produse livrate separat, termenul se calculeaza de la data primirii ultimului produs.
Pentru respectarea termenului este suficient sa transmiteti solicitarea de retragere inainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Cum exercitati dreptul de retragere
Identificati comanda si selectati produsele pe care doriti sa le returnati folosind formularul de mai jos.
Dupa transmiterea solicitarii, veti primi fara intarzieri nejustificate o confirmare prin e-mail, care va contine numarul solicitarii si informatiile transmise.
Utilizarea formularului electronic nu este obligatorie. Puteti transmite si o declaratie clara privind decizia de retragere la comenzi@ngifts.ro.
Produse personalizate
Dreptul de retragere nu se aplica produselor confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate in mod clar, precum produsele realizate cu nume, initiale, mesaje, dimensiuni ori configuratii individuale solicitate expres.
Un produs nu este exceptat automat de la retur doar pentru ca este realizat manual. Exceptia se aplica numai daca produsul a fost realizat dupa specificatiile clientului sau personalizat in mod clar.
Exceptia de la dreptul de retragere nu afecteaza drepturile dumneavoastra daca produsul este defect, deteriorat sau nu respecta specificatiile confirmate.
Important: transmiterea formularului reprezinta notificarea deciziei de retragere, dar nu determina rambursarea automata. Solicitarea va fi verificata pentru identificarea comenzii, a produselor selectate si a eligibilitatii acestora.
Identificati comanda
Introduceti numarul comenzii si adresa de e-mail folosita la plasarea acesteia.
Selectati produsele
Confirmati retragerea
Returnarea produselor
Dupa transmiterea si verificarea solicitarii, veti primi prin e-mail informatiile necesare pentru returnarea produselor.
Produsele trebuie expediate fara intarzieri nejustificate si nu mai tarziu de 14 zile de la data la care ati comunicat decizia de retragere.
Adresa de retur este:
ANCOR GIFTS SRL
Soseaua Pantelimon nr. 144, Bloc 102A, Ap. 127, Sc. C
Bucuresti, cod postal 021712
Telefon: 0720 676 920
Va recomandam sa asteptati confirmarea solicitarii si instructiunile de retur inainte de expedierea coletului.
Costul direct al returnarii produselor este suportat de consumator, cu exceptia cazului in care produsul este defect, deteriorat, neconform sau NGifts a acceptat in scris suportarea transportului.
Nu expediati coletul cu ramburs. Recomandam utilizarea unui serviciu de transport cu urmarire si pastrarea dovezii de expediere.
Starea produselor returnate
Produsele trebuie ambalate corespunzator pentru a fi protejate in timpul transportului.
Consumatorul poate verifica produsul numai in masura necesara pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia, asa cum ar putea proceda intr-un magazin fizic.
Consumatorul raspunde pentru diminuarea valorii produsului daca acesta a fost manipulat mai mult decat era necesar pentru verificare.
Rambursarea sumelor
In cazul unei retrageri eligibile, vom rambursa sumele incasate pentru produsele returnate si costul livrarii standard initiale, daca este returnata intreaga comanda.
Daca ati ales o metoda de livrare mai scumpa decat livrarea standard oferita, costul suplimentar nu este rambursat.
Daca este returnata numai o parte a comenzii, costul initial al transportului nu se ramburseaza atunci cand acesta ar fi fost datorat si pentru produsele pastrate.
Rambursarea va fi efectuata fara intarzieri nejustificate si nu mai tarziu de 14 zile de la data la care am fost informati despre retragere.
Putem amana rambursarea pana la receptionarea produselor sau pana la prezentarea unei dovezi privind expedierea lor, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.
Rambursarea se efectueaza, de regula, folosind aceeasi metoda de plata utilizata pentru tranzactia initiala, daca nu convenim expres o alta metoda. NGifts nu percepe comision pentru rambursare.
Produse defecte sau neconforme
Daca produsul primit este defect, deteriorat, incomplet sau diferit fata de cel comandat, mentionati acest lucru in campul „Mesaj suplimentar” sau contactati-ne la comenzi@ngifts.ro.
Produsele neconforme beneficiaza de garantia legala de conformitate si sunt gestionate separat de exercitarea dreptului de retragere.
Contact: comenzi@ngifts.ro · 0720 676 920 · luni–vineri, 09:00–18:00
