Magazinul online ngifts.ro este operat de ANCOR GIFTS SRL, CUI 43836973, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J2021003761400.
Pentru retururi, schimburi sau sesizari privind produsele, ne poti contacta la:
- E-mail: social@ngifts.ro
- Telefon: 0720 676 920
- Program: luni–vineri, 09:00–18:00
1. Dreptul de retragere pentru comenzile online
Daca ai calitatea de consumator, poti renunta la o achizitie online fara sa precizezi un motiv, notificandu-ne decizia in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Daca produsele din aceeasi comanda sunt livrate separat, termenul incepe de la primirea ultimului produs.
Dreptul legal de retragere se aplica persoanelor fizice care cumpara in scopuri din afara activitatii lor comerciale sau profesionale.
2. Cum ne comunici retragerea
Poti transmite notificarea prin:
- formularul disponibil la https://ngifts.ro/retragere-din-contract/;
- formularul de pe aceasta pagina;
- un e-mail la social@ngifts.ro;
- o alta declaratie neechivoca prin care ne comunici decizia de retragere.
Formularul nu este singura modalitate acceptata, iar precizarea motivului returului este optionala.
Pentru identificarea achizitiei, te rugam sa mentionezi numarul comenzii sau alte informatii care ne permit identificarea acesteia, precum numele si adresa de e-mail folosita la comanda.
3. Expedierea produsului
Dupa notificarea retragerii, trebuie sa expediezi produsul inapoi fara intarzieri nejustificate, in cel mult 14 zile calendaristice. Termenul este respectat daca expediezi produsul inainte de expirarea acestei perioade.
Adresa de retur:
ANCOR GIFTS SRL
Soseaua Pantelimon nr. 144, Bloc 102A, Scara C, Etaj 9, Apartament 127
Sector 2, Bucuresti, cod postal 021712
Telefon: 0720 676 920
Poti folosi un serviciu de curierat sau un serviciu postal cu livrare la adresa indicata, nu cu ridicare din oficiul postal.
Pentru retragerea fara motiv, costul direct al transportului de retur este suportat de tine. Te rugam sa nu expediezi coletul cu ramburs: restituirea banilor se efectueaza separat, conform regulilor de mai jos.
Pentru produsele defecte sau neconforme se aplica regulile distincte privind garantia legala.
4. Starea produselor returnate
Ai dreptul sa examinezi produsul pentru a-i verifica natura, caracteristicile si functionarea.
Manipularea care depaseste verificarile necesare poate determina o diminuare a valorii produsului. Orice diminuare solicitata va fi justificata si comunicata, fara a reprezenta o penalizare automata pentru exercitarea retragerii.
Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzarea returului. Recomandam folosirea ambalajului original, daca il mai ai, sau a unui ambalaj adecvat care protejeaza produsul in timpul transportului.
Te rugam sa returnezi accesoriile si componentele primite impreuna cu produsul.
5. Rambursarea sumelor
In cazul retragerii din intreaga comanda, rambursam contravaloarea produselor si costul livrarii standard initiale. Nu rambursam diferenta de cost rezultata din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decat cea standard oferita.
Rambursarea se efectueaza fara intarzieri nejustificate, in maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.
Daca nu ne-am oferit sa colectam produsele, putem amana rambursarea pana la primirea acestora sau pana la primirea dovezii expedierii lor, luand in considerare evenimentul care are loc primul.
Folosim aceeasi modalitate de plata ca la achizitie, cu exceptia situatiei in care accepti expres o alta modalitate, fara comisioane suplimentare pentru tine. Pentru comenzile achitate ramburs, putem conveni restituirea prin transfer bancar.
6. Produsele personalizate
Produsele realizate dupa specificatiile tale sau personalizate in mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere fara motiv.
Simplul fapt ca un produs este handmade nu inseamna automat ca este exceptat de la retur. Exceptia se aplica numai atunci cand produsul indeplineste conditiile legale de personalizare.
Aceasta exceptie nu afecteaza drepturile tale daca produsul este defect, deteriorat la livrare sau neconform cu ceea ce ai comandat.
7. Schimbul produselor
Daca doresti un alt model, ne poti contacta pentru a verifica disponibilitatea si conditiile schimbului. Eventualele diferente de pret si costuri de transport iti vor fi comunicate inainte de confirmare.
Schimbul voluntar nu inlocuieste si nu limiteaza dreptul legal de retragere sau drepturile privind produsele neconforme.
8. Produse defecte si garantia legala de conformitate
ANCOR GIFTS SRL raspunde pentru neconformitatile existente la livrare si constatate in termen de doi ani de la livrarea produsului, in conditiile OUG nr. 140/2021.
Daca produsul primit este deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, contacteaza-ne la social@ngifts.ro sau 0720 676 920. Pentru identificarea situatiei, te rugam sa ne comunici datele comenzii si o descriere a problemei. Fotografiile pot ajuta evaluarea, dar nu reprezinta o conditie generala pentru exercitarea drepturilor legale.
In conditiile legii, poti beneficia de reparare sau inlocuire, iar in cazurile prevazute de lege, de reducerea pretului ori incetarea contractului.
Repararea sau inlocuirea se realizeaza gratuit, inclusiv in privinta transportului necesar, manoperei si materialelor, fara inconveniente semnificative pentru consumator.
Termenul de reparare sau inlocuire se stabileste de comun acord, in scris, tinand cont de produs si de problema constatata, fara a depasi 15 zile calendaristice de la informarea Vanzatorului despre neconformitate.
Daca sunt indeplinite conditiile legale pentru incetarea contractului din cauza neconformitatii, produsul se returneaza pe cheltuiala Vanzatorului, iar pretul se ramburseaza conform legii.
9. Reparatii contra cost
Uzura normala sau deteriorarile cauzate de utilizarea necorespunzatoare nu constituie automat neconformitati imputabile Vanzatorului. Fiecare situatie este evaluata individual.
Pentru interventiile care nu sunt acoperite de garantia legala, comunicam in prealabil costul reparatiei, eventualele cheltuieli de transport si termenul estimat. Lucrarea se efectueaza numai dupa acceptarea ofertei de catre client.
Nicio prevedere a acestei politici nu limiteaza drepturile obligatorii recunoscute consumatorilor de legislatia aplicabila.